Höhere Kampagnen-Performance durch ein NC vs. RC-Tracking
- Maria-Lena Matysik
Diesen Mehrwert bringt es dir
Das Tracking von Neukunden (NC) und wiederkehrenden Kunden (RC) bietet entscheidende Vorteile im Performance Marketing – z.B. für eure Google Ads.
Durch die Unterscheidung können Kampagnen besser auf Neukunden ausgerichtet und die Gebotsstrategien verfeinert werden.
Ihr könnt eure Kampagnen ganz konkret auf die Gewinnung von Neukunden ausrichten und verbrennt kein Budget mehr für das Targeting von Kunden, die ihr sowieso schon für euch gewonnen habt und die ihr über eure owned channels viel kosteneffizienter ansprechen könntet.
Zudem liefert es wichtige Einblicke in den Customer Lifetime Value (CLV) und die Customer Acquisition Costs (CAC), was letztendlich zu einer grundsätzlich effektiveren Steuerung des Marketings führt und die Kampagnen-Performance steigert.
So setzt du es um
Für die Umsetzung muss allen voran die Information zum Kundenstatus (Returning Customer oder New Customer) durch euer Shop-Backend für das Tracking zur Verfügung gestellt werden. Das kann beispielsweise durch das Befüllen einer Datalayer Variable passieren, die die Anzahl der Bestellungen oder den Kundenstatus angibt.
Diese Information kann dann vom Google Tag Manager ausgelesen werden. Anschließend wird mit einer Custom Javascript Variable geprüft, ob es sich um einen Neukunden handelt (z.B. “Anzahl der Bestellungen <2” und das Ergebnis als „true“ oder „false“ ausgegeben). Das Ergebnis wird dann im Rahmen eines Conversion Trackings an das Google Ads Konto gesendet.
Im Google Ads Konto können diese Daten dann für das Reporting (“Hat eine Kampagne mehr neue Kunden oder mehr wiederkehrende Kunden akquiriert?”) genutzt werden.
Und auch für ein optimiertes Bidding, indem du die Kampagnen entweder nur auf Neukunden ausrichtest oder Neukunden-Conversions einen höheren Wert bei der Gebotsanpassung zuschreibst.
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